Young & Professional: Chemelle Pengel (28) ... ze zich opgewerkt tot het MT van LeasePlan Bank en vervult ze de rol van manager Customer Service Dit jaar bereikte de millennialleider haar eerste grote mijlpaal de klantenservice is in house ...
Ervaring versus herinnering ... niet mogelijk en snapt het MT vaak niet waar ze op moet sturen of wat de cijfers überhaupt zeggen Ik pleit er daarom voor om te kiezen tussen twee manieren van meten tijdens de experience zelf óf ...
[Interview] Best Workplace: Coöperatie DELA ... doet het anders Fleuren noemt een rondetafelsessie waarbij alle 1 600 medewerkers aan tafel gaan met het hoger management en de directie Onderling worden belangrijke thema s besproken ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... in Nederland vroeg ze de MT leden wat zij vonden van dit onderwerp Het antwoord was nogal fluffy en weinig actionable En dus was haar doel om het thema customer experience concreet te maken Ik ...
AI voor vrouwenquota ... bestaat de helft van het MT uit vrouwen De internationale organisatie kijkt middels slimme algoritmes niet langer naar wie de sollicitant is maar naar zijn of haar capaciteiten Unilever bemerkte ...
Young & Professional: Arjen Banach (29) ... in de organisatie terechtkomt als je ergens maar lang genoeg werkt Terwijl je helemaal geen goede leider hoeft te zijn Daar gaat het vaak mis Millennials willen het gevoel krijgen dat ze ertoe doen ...
Customer management, het is net een vak... ... jaar staat het op iedere MT agenda De eerste CCO s staan bij multinationals al tussen CEO CFO en CEO op de loonlijst Customer management is een vak met werkgroepen vakbladen Twitter accounts ...
Warm of koud: kwestie van focus? ... en dient niet middels een omtrekkende verkooptruc verdraaid te worden Helder is dat met een goede investering aan de warme kant zich dit dubbel en dwars terugverdient Haal die klantgerichte focus ...
Stemmingmakers bij E.ON Benelux ... bedrijf Maar dat neemt niet weg dat je ervoor kunt zorgen dat ze handelen op basis van hun intrinsieke motivatie Dat is de reden dat we ook met NLP aan de slag zijn gegaan NLP methode ...
Retail wil klantbeleving verbeteren met mobiele devices ... ondervraagde medewerkers en MT leden geeft aan dat het verkrijgen van goede informatie een barrière is voor het bieden van een goede klantbeleving Stijgende verwachtingen Het bedrijf concludeert op ...